Процедура: RT11032600005

Наименование процедуры

Оказание услуг контакт-центра (RFI)
Организатор торгов

ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "МИРАНДА-МЕДИА" (ИНН 7702527584)
ФИО

Москаленко Юрий Юрьевич
Телефон

+7 978 627 73 63
E-mail

Y.Moskalenko@miranda-media.ru
Способ проведения

Запрос RFI
Торговая секция

ПАО «Ростелеком» и подведомственные организации, rt.roseltorg.ru
Теги процедуры
услуги контакт-центра обслуживание клиентов обработка звонков служба поддержки
Ещё +7
Подать заявку Проверить заявку

Электронная подпись для любых задач

Продление или выпуск подписей генеральным директорам, ИП, их сотрудникам и физическим лицам

Лоты

Лот 1
Опубликован

Оказание услуг контакт-центра (RFI)

услуги контакт-центра обслуживание клиентов обработка звонков служба поддержки
Ещё +7

91. Республика Крым

0,00

₽

Этапы

Публикация извещения

11.03.26 10:14:00 (МСК)
Приём заявок

до 19.03.26 18:00:00 (МСК)

Заказчики

Название организации

ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "МИРАНДА-МЕДИА" (ИНН 7702527584)
Юридический адрес заказчика

295011, Российская Федерация (РФ, Россия), РЕСПУБЛИКА КРЫМ, Г СИМФЕРОПОЛЬ, УЛ ГЕРОЕВ АДЖИМУШКАЯ, Д. 9/11
Почтовый адрес заказчика

Российская Федерация (РФ, Россия), -, 295011, Российская Федерация, Республика Крым, г. Симферополь, ул. Героев Аджимушкая, д. 9.
Место поставки

Указано в документации

Документы

Приложения к извещению

Запрос на разъяснение документации

Запрос
Добрый день! Просим предоставить информацию по кол-ву исходящих активностей и АНТ?
Ответ
Добрый день. Из КП убраны исходящие звонки По стоимости минуты IVR и робота – прописано отдельными строками IVR и робота Срок договора – не менее 2х лет Привлекать третьих лиц нельзя, удаленных сотрудников можно Возможности запуска в СНГ нет. Первичное обучение – в среднем 40 часов.
Запрос
Добрый день! При изучениии ТЗ и формы КП возникли вопросы. Уточните, пожалуйста: 1. В форме КП необходимо указать стоимость 1 минуты IVR/Робот. Просьба пояснить,какой именно функционал необходим, так как стоимость минуты может разниться. 2. В форме КП необходимо указать стоимость по исходящим вызовам, просьба пояснить, какой объем таких вызовов планируется, график работы исходящего направления, АНТ, кол-во попыток дозвона, процент дозвона. 3. Длительность первичного обучения сотрудников проектной информации(кол-во дней и часов) 4. Срок договора? 5. Возмодно ли привлекать третьих лиц, удаленных сотрудников? 6. Рассматриваете ли возможность запуска проекта в СНГ? Заранее спасибо.
Ответ
Добрый день. Из КП убраны исходящие звонки По стоимости минуты IVR и робота – прописано отдельными строками IVR и робота Срок договора – не менее 2х лет Привлекать третьих лиц нельзя, удаленных сотрудников можно Возможности запуска в СНГ нет. Первичное обучение – в среднем 40 часов.
Запрос
1. Какой объём работ содержат сценарии и регламенты которые нужно менять? 2. Какое количество сценариев и регламентов горячей линии планируется менять в течении месяца? 3. Сколько всего на проекте будет линий клиентской поддержки? 4. На каком машинном носителе нужно будет отправлять ежемесячный отчёт? 5. Платформа по обработки СМОС должна находится на стороне Исполнителя или Заказчика? 6. Суммируются ли штрафы? 7. Какой максимальный штраф может быть на проекте?

Этапы процедуры

Публикация извещения

11.03.26 10:14:00

Ознакомьтесь с документацией и начинайте подготовку к торгам

Для участия в процедуре нужно:

Прием заявок

Лот 1

Идет прием заявок

Для подачи заявки нужно:

  • Получить квалифицированную электронную подпись. Подробнее

 

Также вы можете:

  • Провести аудит заявки, который позволит исключить риск отклонения заявки по формальным основаниям. Подробнее

  • Предоставить обеспечение заявки или получить банковскую гарантию с комиссией от 1,5%

    Получить гарантию

Работа комиссии

Ваша заявка прошла отбор?

Получите банковскую гарантию с комиссией от 1,5% для обеспечения контракта

Получить гарантию

Процедура завершена

Процедура завершена

Посмотрите другие процедуры этого заказчика

Другие закупки заказчика