Процедура: 32615824108

Коллеги, правильно ли мы понимаем, что ПО указанное в п.3.22: "3.22. Исполнитель обязан обеспечить использование специализированного программного обеспечения, необходимого для надлежащего оказания услуг с возможностью объединения всех коммуникаций клиента в едином интерфейсе («единое окно»), обеспечивая бесшовный клиентский опыт, с возможностью просмотра информации о клиенте, канале его обращения." Предоставляет Заказчик?

Уважаемые коллеги, добрый день! Просим Вас уточнить некоторые моменты по процедуре: 1. В проекте контракта указаны два варианта обеспечения контракта. Правильно ли мы понимаем, что 15% это обычный размер обеспечения, а 22,5% это размер обеспечения при применении антидемпинговых мер? 2. Сколько дней длится обучение операторов на примере текущей команды? 3. Можете ли Вы поделиться данными по распределению нагрузки внутри часа/суток/месяца 4. Уточните, пожалуйста, есть ли пиковые периоды, если да, то просим уточнить интервалы пиков/спадов звонков? 5. Есть ли требования к кандидатам (возраст/опыт/специфические навыки и т.д.) и ставкам (полные/0,5)?

Добрый день! Просьба предоставить комментарии по следующим вопросам. 1. Согласно п.3.22 ТЗ Исполнитель обязан обеспечить использование специализированного программного обеспечения, необходимого для надлежащего оказания услуг с возможностью объединения всех коммуникаций клиента в едином интерфейсе («единое окно»), при этом п.3.1 предусмотрено использование уже конкретного программного обеспечения MANGO OFFICE, установленного на рабочих местах операторов Исполнителя. Просьба уточнить данное ПО обеспечивается Заказчиком (т.е. лицензии предоставляются Заказчиком, Исполнитель обеспечивает использование в работе) или же данное ПО должно быть обеспечено силами и за счет Исполнителя? 2. Согласно п. З.4 ТЗ Фиксация результатов каждого взаимодействия с Клиентом в CRM-системе Заказчика. О какой именно CRM-системе идет речь? Является ли MANGO OFFICE данной CRM-системой о которой идет речь? 3. Согласно п. 4.8 Исполнитель обязан обеспечить использование специализированного программного обеспечения, включенного в реестр отечественного Программного обеспечения. Верно понимаем, что речь идет о ПО Заказчика - тех. средств речевой аналитики и тд, которые будут предоставлены Исполнителю для использования? 4. Согласно п. 3.23 ТЗ необходимо наличие инструмента Базы Знаний, верно понимаем, что в рамках контракта необходима разработка БЗ по материалам Заказчика? Будет ли требоваться интеграция БЗ с речевыми технологиями. 5. Расходы на аренду тел. номера и исходящий тел. трафик на стороне Заказчика? 6. Какие штрафные санкции применимы при невыполнении KPI? Предусмотрено ли ограничение макс. суммы штрафа по итогам отчетного периода? 7. В закупочной документации отсутствует форма ТКП, уточните какая форма подачи ТКП? Что будет являться предложением: итоговая стоимость договора с фиксированными объёмами, умноженными на тариф участника, включая НДС? Спасибо!

Коллеги, добрый день! Просьба уточнить ряд вопросов по ТЗ: 1. Правильно ли мы понимаем, что предоставление ПО MANGO OFFICE осуществляется на стороне Исполнителя? 2. Является ли требование к ПО с функцией «единого окна» блокирующим? Допускается ли использование двух отдельных систем: одной для обработки голосовых коммуникаций, другой — для неголосовых? 3. Речевая аналитика должна быть реализована на стороне Исполнителя или Заказчика? В случае реализации на стороне Исполнителя, требуется ли её интеграция в используемое ПО и является ли обязательным условием собственная разработка?

Коллеги, добрый день! Уточните, пожалуйста, несколько вопросов по техническому заданию: 1. Правильно понимаем, что работа предполагается в вашем ПО Mango Office? 2. В п. 4.9 указано требование к точности распознавания и выводов ИИ на уровне 95%. Просим уточнить методику оценки этой точности: будет ли она проводиться на стороне Заказчика или силами Исполнителя? Также просим подтвердить, предоставляет ли Заказчик доступ к готовым моделям речевой аналитики в рамках Mango Office или Исполнитель обязан интегрировать собственное внешнее ИИ-решение? 3. В п. 4.5 указано требование контролировать эмоциональное состояние оператора в реальном времени. Просим уточнить: должен ли этот функционал быть реализован встроенными средствами Mango Office или Исполнитель обязан использовать сторонние системы мониторинга? Заранее благодарим за ответы!