Процедура: 0173100008522000019

Наименование процедуры

Оказание услуг Контактного центра для обработки обращений, поступающих на "Горячую линию" Федеральной службы по труду и занятости
Организатор торгов

ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО ТРУДУ И ЗАНЯТОСТИ (ИНН 7710538364)
Почтовый адрес

Российская Федерация, 101000, Москва, УЛИЦА МЯСНИЦКАЯ, ДОМ 40/СТРОЕНИЕ 16
Телефон

7-495-4020322
E-mail

Golovanovaon@rostrud.ru
Способ проведения

Открытый аукцион в электронной форме
Торговая секция

Государственные закупки (44-ФЗ), etp.roseltorg.ru
Теги процедуры
Теги бета
Функционал находится
в бета-тестировании.
Интерактивные теги, по которым можно осуществлять поиск процедур.
федеральная служба горячая линия центр услуг контактный центр
Еще +14
Перейти на площадку Ход торгов
Попробуйте улучшенный поиск с тегами

Лоты

Лот 1
Архив: процедура состоялась, контракт заключен

Оказание услуг Контактного центра для обработки обращений, поступающих на "Горячую линию" Федеральной службы по труду и занятости

Теги бета
Функционал находится
в бета-тестировании.
Интерактивные теги, по которым можно осуществлять поиск процедур.
федеральная служба горячая линия центр услуг контактный центр
Еще +14

77. г. Москва

10 500 000,00

₽

Обеспечение заявки:

105 000,00 ₽ (1,0%)

Обеспечение контракта:

3 150 000,00  ₽
Получить обеспечение

Этапы

Дата публикации

27.05.22 15:28:17 [GMT +3] (по местному времени заказчика)
Дата и время окончания подачи заявок

до 08.06.22 08:00:00 [GMT +3] (по местному времени заказчика)
Дата и время подведения итогов

до 10.06.22 23:59:00 [GMT +3] (по местному времени заказчика)
Дата проведения торгов

08.06.22 10:00:00 [GMT +3] (по местному времени заказчика)
Подведение итогов

08.06.22 10:53:45 [GMT +3] (по местному времени заказчика)

Заказчики

Название организации (ИНН)

ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО ТРУДУ И ЗАНЯТОСТИ (ИНН 7710538364)
Место поставки

Российская Федерация, Москва, территория Исполнителя

Документы

Приложения к извещению
Протоколы

Разъяснения

Запрос
Просим мотивированно, со ссылками на соответствующие пункты технического задания и нормативные документы привести обоснование необходимости включение ограничений количества участников, а именно требование лицензии на оказание услуг внутризоновой телефонной связи? Почему недостаточно лицензии лицензии на оказание услуг местной телефонной связи с использованием средств коллективного доступа?
Ответ
<a href='https://zakupki.gov.ru/epz/order/notice/ea20/view/common-info.html?regNumber=0173100008522000019' target='_blank'>0173100008522000019-ЗД1046617</a>
Запрос
Добрый день. Подскажите, какие ориентировочные объёмы звонков в день/неделю/месяц?
Ответ
<a href='https://zakupki.gov.ru/epz/order/notice/ea20/view/common-info.html?regNumber=0173100008522000019' target='_blank'>0173100008522000019-ЗД1046697</a>
Запрос
Добрый день! При изучении конкурсной документации возникло несколько вопросов, уточните, пожалуйста: 1. В документации указана работа в CRM Заказчика, как операторы будут получать доступ в CRM? 2. Как будет производиться интеграция в ПО Заказчика? Какое ПО используется в работе? 3. Уточните, пожалуйста, кто будет ответственный за организацию защищенного канала связи для передачи данных о записи пациентов в случае неработоспособности CRM заказчика? Каким способом будет организован канал? 4. Какие номера Заказчика будут использованы при оказании услуг? Каким способом вызовы будут передаваться Исполнителю? 5. Требуется ли обработка факсимильных сообщений или обращений по e-mail? 6. По какому графику должны работать операторы? 7. Согласно п. 2.7 «По обращению Заказчика Исполнитель осуществляет внесение изменений в Алгоритм обработки вызовов/обращений в день получения такого Обращения. Обращение Заказчика направляется в письменном виде (в том числе и по электронной почте).» Уведомление о внесение изменений будут приходить только в рабочее время или в не рабочее тоже?
Ответ
<a href='https://zakupki.gov.ru/epz/order/notice/ea20/view/common-info.html?regNumber=0173100008522000019' target='_blank'>0173100008522000019-ЗД1046838</a>
Запрос
Добрый день! При изучении конкурсной документации возникло несколько вопросов, уточните, пожалуйста: 1. В документации указана работа в CRM Заказчика, как операторы будут получать доступ в CRM? 2. Как будет производиться интеграция в ПО Заказчика? Какое ПО используется в работе? 3. Уточните, пожалуйста, кто будет ответственный за организацию защищенного канала связи для передачи данных о записи пациентов в случае неработоспособности CRM заказчика? Каким способом будет организован канал? 4. Какие номера Заказчика будут использованы при оказании услуг? Каким способом вызовы будут передаваться Исполнителю? 5. Требуется ли обработка факсимильных сообщений или обращений по e-mail? 6. По какому графику должны работать операторы? 7. Согласно п. 2.7 «По обращению Заказчика Исполнитель осуществляет внесение изменений в Алгоритм обработки вызовов/обращений в день получения такого Обращения. Обращение Заказчика направляется в письменном виде (в том числе и по электронной почте).» Уведомление о внесение изменений будут приходить только в рабочее время или в не рабочее тоже?
Ответ
<a href='https://zakupki.gov.ru/epz/order/notice/ea20/view/common-info.html?regNumber=0173100008522000019' target='_blank'>0173100008522000019-ЗД1046839</a>
Запрос
Добрый день! Просьба предоставить мотивированное объяснение, для каких целей в конкурсной документации присутствуют пункты, приводящие к ограничению количества участников, а именно указано требование о предоставлении лицензии ФСТЭК и лицензии на оказание услуг местной телефонной связи с использованием средств коллективного доступа?
Ответ
<a href='https://zakupki.gov.ru/epz/order/notice/ea20/view/common-info.html?regNumber=0173100008522000019' target='_blank'>0173100008522000019-ЗД1047182</a>
Запрос
Просим внести изменение или обосновать пунктами тз необходимость лицензии на оказание услуг местной телефонной связи именно с использованием средств коллективного доступа.
Ответ
<a href='https://zakupki.gov.ru/epz/order/notice/ea20/view/common-info.html?regNumber=0173100008522000019' target='_blank'>0173100008522000019-ЗД1047727</a>

Этапы процедуры

Публикация извещения

27.05.22 15:28:17

Ознакомьтесь с документацией и начинайте подготовку к торгам

Для участия в процедуре нужно:

Прием заявок

Идет прием заявок

Для подачи заявки нужно:

  • Получить квалифицированную электронную подпись. Подробнее

 

Так же вы можете:

  • Провести аудит заявки, который позволит исключить риск отклонения заявки по формальным основаниям. Подробнее

  • Предоставить обеспечение заявки или получить банковскую гарантию с комиссией от 2%

    Получить гарантию

Работа комиссии

Процедура завершена

Лот 1